门店经常会出现一种情况：客户昨天还问得很详细，今天销售再联系，对方已经回复很慢；三天以后再问，客户说“已经买了”。不是客户变化太快，而是二手车交易本来就是高对比、高不确定性的决策。前24小时没有推进，注意力很快就会转到别家。
一、24小时内要做的不是催单，而是消除一个不确定
客户不成交通常不是因为“没想好”这么简单，而是还有一个最重要的问题没解决：车况不放心、价格没比较完、家里人没同意、旧车没处理、贷款月供不清楚。销售要在24小时内找到这个核心障碍，并解决一个。
二、到店客户和线上客户，24小时动作不同
到店未成交客户，离店后2小时内发本次看车要点和承诺资料，当晚做一次轻跟进，第二天围绕未解决问题推进。线上客户则要优先完成需求确认和预约，不要一天发十几张库存图让客户自己挑。
三、不要用低质量跟进浪费黄金时间
“考虑得怎么样？”“还需要吗？”“什么时候过来？”这些话没有新价值。更好的方式是：“你昨天主要担心右后门喷漆，我把检测细节和维修记录整理出来了”“你预算卡在18万，我找了两种方案，一种总价低，一种车龄更短”。
四、店长如何检查前24小时
每天抽查昨天新增的A、B类客户，看三个动作：信息是否完整、核心异议是否记录、下一步时间是否明确。不是看销售发了几条消息，而是看客户有没有被推进。
写在最后
客户跟进的第一原则不是频繁，而是及时；不是催促，而是每一次联系都降低一点决策难度。把前24小时做扎实，很多所谓“线索质量差”的问题，会自然少一大截。
— 完 —